日前，巴士二公司南站车队当班调度员张燕在上海南站北广场公交枢纽站开展日常巡检工作时，发现一名步履蹒跚、身形佝偻的老伯独自徘徊在场区。
张燕快步上前主动搭话、关切询问。沟通中，她发现老人神志模糊、言语含糊，无法清晰表述自身情况，大概率是高温天气下走失迷路。
考虑到老人年事已高，长时间暴露在高温环境中极易中暑，张燕当即贴心搀扶老人走进站点休息室休息。她细心为老人递上饮用水解暑降温，全程温柔安抚、耐心宽慰，慢慢平复老人慌乱无助的情绪。
在张燕的耐心沟通下，老人逐渐放松下来，主动拿出身份证寻求帮助。经核实，老人今年已是84岁高龄，家住闵行区龙吴路，当日独自外出后不慎迷失方向，在酷暑中漫无目的徘徊许久。得知情况后，张燕立刻联系辖区派出所，报备老人身份信息、现场情况及身体状态。
民警抵达现场后，张燕详细对接关键信息，配合民警开展后续工作。警民暖心联动，众人一起搀扶老人登上警车，最终顺利将他平安送回家人身边。事后，老人家属致电公交站点，对调度员张燕的及时救助和暖心照料致谢，感谢她的细心负责。
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